1991年，中央电视台推出“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从此，每一年的3.15晚会就成为中国消费者关注的焦点。晚会揭穿消费骗局，揭露行业黑幕，维护着消费者公平、公正的合法权益。3.15晚会已经成为中国消费者最信赖的舞台。通过央视315热线统计的各行业焦点逐一曝光，其中电信类投诉高居榜首，其中就涉及到电信资费、垃圾短信、水货手机等热点。诸如骚扰电话、垃圾短信、被强制或误导定制的收费服务、达不到承诺标准的网速以及看不懂的话费单等等，都令消费者困惑不已。电信行业服务满意度低，还体现在“霸王条款”和“服务价格”方面。

另外，水货手机一直以其低廉的价格而深受广大消费者的喜爱，随着水货手机市场不断的扩大而变得鱼龙混杂，各种翻新、二手、组装甚至高仿的手机充斥着整个水货手机市场，消费者一不小心就很有可能买到这类的手机，质量得不到保证的同时，售后与维权也比较复杂。据悉，随着3G牌照的发放，中国正式进入了全新的3G时代。国内的电信改革在进一步深化，运营商的服务意识也在不断的增强。然而围绕着电信服务业的资费、终端、新业务等投诉热点依然是层出不穷，这也给电信业的监管和服务提出了新的考题。如何创新电信服务意识、实现电信服务“以人为本”、保护用户权益、推动健康维权，是中国电信业需要去积极面对的一个问题。