世界领先的商业战略咨询机构波士顿咨询公司（BCG）最新研究报告显示，中国网购人数已超过1.45亿，网购金额已超过5000亿人民币，中国电子商务的市场超过美国只是时间问题。与传统营销相比，电子商务仍然处在构建品牌影响力的阶段，目前电商营销渠道常见的有：导航、网络硬广(CPM)、EDM邮件营销、搜索引擎竞价排名、网站联盟等，多数站长、电商都有类似的困惑：花了这么多精力搞网络营销，为什么网站访客回头率还是那么低？其实由于网站类型不同，有些网站是很难有高的回头率的，比如企业网站，除了自己公司的员工外，一般都是客户有需要搜索相关企业产品、服务或者想了解该企业时候才会浏览这些企业网站，但一些社区、资讯、娱乐、导航和网店等类型的网站，回头客就显得比较重要了，像中国心理测试网 二次访客率有15%左右，如果回头客达到20%的网站，那就是做得比较好了，谢科建议从以下两个大的方面加以改进：

第一：网站的布局和内容：
网站的布局建议以简洁为主，客户上你的网站是浏览有效信息的，你的动画再精致，你的音乐再悦耳除了让访问速度变慢，可能对访客成为你网站的客户没有多少影响，相反，如果网站太花哨，客户短时间内找不到有效信息，可能就访问你竞争对手的网站去了。所以，网站的布局一定要简洁，重点突出，减少不必要的修饰。
另外，网站的核心内容最好不要超过两次链接，一条有用的信息，要通过多次点击才能看到完整内容，对于下载网站来说是没办法的事，因为他们要挣广告费，但是对于企业网站来说，除了带给客户麻烦的感觉，不会有什么好的印象。还有的网站，明明几句话可以说完，明明一个网页可以全部显示，却要分成几个网页，这些都是让访客反感的事情。
最后，网站的内容必须要有自己的东西，包括你产品和服务的介绍，你可以复制其他同行的内容，但不能照搬硬抄，加入自己的特色，才能吸引住客户，打价格战始终不是核心竞争力，成功的企业和品牌，很少靠低价格能够屹立市场多少年不倒的。最需要强调一点的，还是内容的更新，详见《科学的更新网站内容让你网站排名更好》，没有内容的更新是谈不上二次访问的，很简单的逻辑，一成不变的网站谁会隔三差五的去看呢？


第二、网站的互动和售后跟进
最常见的就是网站留言，在线QQ和在线MSN客服了，这样的在线聊天功能实用而且不用额外付费，而且客户也乐于接受，此外还有一些企业网站可以采用一些客服插件工具，比如live800，53客服等，当一个用户打开网站之后，就自动弹出一些询问窗口，通过这些方式，尽量留住客户的联系方式，邮箱或者在线聊天方式是最好的。这里需要注意的是，如果采用留言或者在线订购（注册）咨询的方式，建议越少的信息越容易得到客户信息，有的客户要求谢科把所有客户的相关信息都放到网站留言的页面，客户如果认真填完，估计至少有十项八项，难道是有奖问答吗？光看到你那么多选项和内容，就把很多客户吓跑了，这样事倍功半适得其反，本来想多了解一些客户资料，结果反而得到更少的客户资料。根据谢科多年网络推广的经验来说，不管是注册还是留言，要求客户填写的信息不要超过三项，超过三项以后，随着要填写的内容越来越多，客户流失成指数增加。那么哪三项客户信息呢？谢科建议是：QQ(或MSN)，邮箱，手机。再简化一下，就是邮箱和手机，最简化，就是邮箱。可能有的朋友要问了，怎么连客户什么称呼都需要填吗？是的不需要，如果你认为需要，那么客户的性别啊所在地区啊年龄啊众多信息都很重要，但有时候先放弃一些，以后都会得到的，一下子想抓住太多，只能失去更多。

如果得到客户的联系方式了，一定要及时跟进，最慢是小时内联系到客户。因为网络太发达了，市场太透明，没有了你，客户依然还有很多选择，而且普通人的购物消费心理都有一定程度的即热型因素，所谓的冲动性消费因素，俗话说的趁热打铁就是这个意思。除了新客户跟进，老客户的回放也要定期开展。建议在网站上定期放置一些优惠信息，引导客户浏览网站，培养客户访问你网站的习惯，在邮件和电话交流时候，有意识的提醒客户，把你网站加入收藏夹，因为很多客户是不善于记住网址的。其实这一块基本是网络营销心理学的内容了，今天先介绍一些，下次我再专门讨论，希望对大家有一些真正的帮助。最后插个小广告，广州做网站专业建站——做个好网站也不贵，欢迎咨询客服QQ403571900，如果有其他网络/网站问题，欢迎访问广州做网站 参考 常见问题 或者咨询我们客服QQ403571900。